Es una de las preguntas que surgen cuando lanzamos una estrategia de marketing. Los dos conceptos pueden ser confusos y es difícil saber qué priorizar
Diferencia entre captar y fidelizar clientes
La captación de clientes se refiere a un proceso en el que la marca busca construir su público objetivo a través del contenido, las campañas y otras estrategias de marketing. Estas, creadas para aumentar una base de datos capaz de segmentar con el objetivo de aplicar otras estrategias en un futuro.
La fidelización de clientes, es la acción que la marca realiza una vez que conoce a su público objetivo después del proceso de captación y segmentación. La marca analiza el comportamiento de sus clientes para poder diseñar campañas persuasivas de acuerdo a sus preferencias, lo que le permite establecer un engagement que lleve al cliente a tomar acciones, como el consumo del contenido o comprar productos.
Los dos términos son el resultado de una estrategia aplicada al marketing digital, hay una diferencia definida, una antecede a la otra, ya que no es posible fidelizar un cliente sin pasar por la fase de captación.
Cómo lograr captar y fidelizar a un cliente
Ambos términos se dirigen al objetivo principal de la marca o empresa, que es el de incrementar las ventas y con esto poder posicionarse ante la competencia, para lograr esto se requiere realizar acciones definidas o combinadas para lograr la captación y fidelización:
- Buen posicionamiento SEO para atraer al público objetivo mediante el tráfico web desde los buscadores.
- Marketing de contenidos desde las plataformas de redes sociales y buscadores.
- Freebies, como ebooks, guías, cursos, que se utilizan dentro de las estrategias de captación de nuevos clientes por su efectividad.
- Video marketing, es uno de los más persuasivos, los clientes conectan más cuando se humanizan las marcas.
- Marketing digital que es la mejor estrategia para la captación y fidelización de los clientes.
Se requiere de ambas acciones para hacer crecer una empresa y posicionar la marca. Todo depende de lo que quieres lograr con tu público objetivo. Aplica estas acciones con asesoría de expertos.
