Twitter tiene una nueva interfaz para mostrar las publicaciones a los usuarios, la red social implementará una nueva línea de tiempo predeterminada, impulsada por un algoritmo de recomendación se llamará “Para Ti”. La modificación ha llegado para algunos usuarios de la red social en iOS, la cual muestra un par de botones en la parte superior, uno para las publicaciones recomendadas por el algoritmo y otro enfocado en las personas que el usuario sigue; al abrir la app se mostrará la sección “Para Ti”. En su cuenta de soporte, Twitter explica que las pestañas “Para Ti” y “Siguiendo” reemplazarán a “Inicio” y “Último”, únicamente se requiere deslizar entre ellas para cambiar entre ambas formas de ver los tuits. Los usuarios en Estados Unidos que están recibiendo el cambio consideran una falla de diseño el hecho de que vean la línea de tiempo algorítmica de forma predeterminada, algo que los podría alejar de las cuentas que siguen. En el mes de septiembre, Twitter realizó cambios en la forma de reproducir videos para hacer esta función más “inmersiva”, los cambios consistieron en que al tocar un video este se ve en pantalla completa y si el usuario desplaza hacia arriba encuentra un carrusel de videos recomendados.

Es una de las preguntas que surgen cuando lanzamos una estrategia de marketing. Los dos conceptos pueden ser confusos y es difícil saber qué priorizar Diferencia entre captar y fidelizar clientes La captación de clientes se refiere a un proceso en el que la marca busca construir su público objetivo a través del contenido, las campañas y otras estrategias de marketing. Estas, creadas para aumentar una base de datos capaz de segmentar con el objetivo de aplicar otras estrategias en un futuro. La fidelización de clientes, es la acción que la marca realiza una vez que conoce a su público objetivo después del proceso de captación y segmentación. La marca analiza el comportamiento de sus clientes para poder diseñar campañas persuasivas de acuerdo a sus preferencias, lo que le permite establecer un engagement que lleve al cliente a tomar acciones, como el consumo del contenido o comprar productos. Los dos términos son el resultado de una estrategia aplicada al marketing digital, hay una diferencia definida, una antecede a la otra, ya que no es posible fidelizar un cliente sin pasar por la fase de captación.  Cómo lograr captar y fidelizar a un cliente Ambos términos se dirigen al objetivo principal de la marca o empresa, que es el de incrementar las ventas y con esto poder posicionarse ante la competencia, para lograr esto se requiere realizar acciones definidas o combinadas para lograr la captación y fidelización: Buen posicionamiento SEO para atraer al público objetivo mediante el tráfico web desde los buscadores. Marketing de contenidos desde las plataformas de redes sociales y buscadores. Freebies, como ebooks, guías, cursos, que se utilizan dentro de las estrategias de captación de nuevos clientes por su efectividad. Video marketing, es uno de los más persuasivos, los clientes conectan más cuando se humanizan las marcas. Marketing digital que es la mejor estrategia para la captación y fidelización de los clientes. Se requiere de ambas acciones para hacer crecer una empresa y posicionar la marca. Todo depende de lo que quieres lograr con tu público objetivo. Aplica estas acciones con asesoría de expertos.

Las personas quieren experiencias que las hagan sonreír y prefieren elegir a las empresas que apuestan por el humor como recurso para obtener la fidelidad de sus clientes y aumentar sus ventas.  Consumir no proporciona la felicidad, pero el marketing de la felicidad nos hará consumir más de una marca o de un producto. Los consumidores elegirán y pagarán más por las marcas que los hagan felices, esto de acuerdo a un informe de investigación de Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) y Gretchen Rubin, superventas del New York Times y creadora de podcasts. Muchas personas no han experimentado la felicidad después de la pandemia, lo que justifica que estén dispuestos a pagar  como consumidores por momentos de felicidad. El 45% de los encuestados no ha sentido felicidad real desde hace más de dos años y el 25% restante ya ha olvidado  lo que significa sentirse feliz. El consumidor después de la pandemia quiere experiencias que le hagan sentir feliz y para lograrlo priorizan la salud, las relaciones personales y las experiencias. La relación que existe entre felicidad y consumo justifica de alguna manera que las ventas hayan aumentado durante la pandemia.  Hay mucho que las marcas pueden hacer para proporcionar felicidad a sus consumidores, existen diversos factores que los hacen felices, el humor es el que tiene más matices. La mayoría de los líderes empresariales quieren hacer que sus consumidores sean más felices y esto constituye un aspecto crítico para consolidar una  relación verdadera con el consumidor. Para alcanzar el éxito, las marcas deben situar los datos en el corazón de la experiencia del cliente. Las personas recuerdan con más facilidad la publicidad divertida, prefieren seguir en redes sociales a las  marcas divertidas, pero únicamente el 15% de las empresas utiliza el humor en las redes sociales, prefieren interactuar con chatbot (asistentes virtuales). Los líderes de negocio temen utilizar el humor en las interacciones con el usuario, los líderes empresariales afirman no contar con datos necesarios para utilizar las herramientas necesarias para recurrir al humor con éxito. Tendrían la confianza de utilizar el humor en las interacciones con los usuarios si tuvieran una mejor visibilidad y acceso a tecnologías avanzadas, como la Inteligencia Artificial. Los usuarios prefieren una marca que utilice el humor y estarían dispuestos a pagar más por experiencias que los hagan felices.

La publicidad da un giro total, se transforma en una publicidad de las emociones, cuyo objetivo es conectar a la razón de ser de la empresa y el producto con las emociones positivas que genera en el consumidor. Pasa de sólo describir el producto a describir su utilidad, su propósito. Las empresas con un propósito, han logrado crecer un 12% de su valor en Bolsa en relación con aquellas compañías que no tienen un propósito o que no lo hacen público. Ahora, las compañías que venden zapatos deportivos no hacen promoción a los zapatos, lo que hacen es invitar a realizar una acción; compañías tecnológicas te invitan a pensar de manera diferente. Estas compañías recurren a la emoción y no al producto, incluso lo han quitado de sus anuncios. El servicio al cliente, actualmente se enfoca en rasgos emocionales, con el objetivo de que el cliente quede satisfecho emocionalmente, su objetivo es lograr la atracción del consumidor a través de emociones. Sin embargo, lo que una empresa da al empleado y lo que ofrece al usuario, está muy lejos de estar conectados. Lo que se está por lograr es unir la experiencia del cliente con la experiencia del empleado. Empresas del sector servicios, se refieren a un modelo de experiencia única que  conecte los dos mundos y los transforme en uno solo. Empresas tecnológicas, incluyendo startups, llegaron a la conclusión de que son personas sirviendo a personas, mediante la tecnología, trasladando al producto. El cliente y el empleado como centro de su actividad. Rescatar el humanismo que se manifiesta en el reconocimiento de las emociones al ofrecer un producto o un servicio.  

Es complicado para las pymes monetizar sus esfuerzos en redes sociales. Aquí algunas propuestas: No solamente requieres tener presencia en redes, debes contar con una estrategia, ser constante, monitorizar y ser paciente en el crecimiento de la comunidad. Cuando nos referimos a la publicidad pagada, algunas veces no se da con el perfil adecuado a la hora de segmentar el target. Si no cuidas la presentación de contenidos, no vas a obtener los resultados esperados. El apoyarte de una agencia te puede aportar experiencia. Esta se encarga de analizar lo que un cliente espera de las redes sociales y busca entender su negocio y exponerle lo que realmente puede obtener de las plataformas, le hace saber si tiene expectativas que no son reales. Elabora una estrategia que servirá para lograr sus objetivos comerciales utilizando los recursos que ofrecen las redes sociales. En cuanto a contenido gráfico, los vídeos y las imágenes son muy importantes para posicionar y convencer al usuario de comprar. Los vídeos pueden posicionarse en YouTube y en Google, las imágenes, también pueden posicionarse en Google. Para crecer en Facebook e Instagram ofrece contenido útil y de calidad al usuario, en el anuncio de promociones, de ofertas o nuevos productos. para lograr atraerlo. Usar adecuadamente hashtags en las imágenes de Instagram pueden aumentar tus seguidores.

Actualmente el marketing no es solamente una herramienta para vender, a través del marketing, las compañías logran entender a los clientes, hacen mejores productos, generan confianza en los consumidores y ofrecen experiencias. El marketing es más que realizar una venta. El marketing es hacer relaciones con tu cliente, quien al final será el encargado de recomendarte con sus contactos. Las compañías deben construir un proceso sistemático para convertir a los clientes potenciales en embajadores de su marca. La empresa debe diseñar estrategias que le permitan atraer, persuadir y fidelizar a sus clientes. El marketing no es únicamente vender sino que compren otra vez. El trabajo del marketing no termina en el momento en que se realiza la transacción de venta, se debe dar seguimiento a la experiencia del cliente y asegurarnos de que quiere volver al negocio. No solo es satisfacer a los clientes, deben quedar encantados. Los clientes no quieren solamente un producto de calidad, quieren vivir experiencias antes, durante y después de realizar una compra. Hacer feliz al cliente no es responsabilidad de un único departamento de la compañía, es de todo el personal que labora en ella.  Desde que se elabora  un producto se debe considerar la experiencia del usuario. El marketing se trata de las emociones que generas. Los clientes compran productos para sentirse bien y ser felices, debes estar seguro de que las estrategias de marketing conecten emocionalmente con tus clientes. Identificar qué emociones genera tu producto.

Los nanoinfluencers  se caracterizan por tener menos de 1,000 seguidores, pero un público interesado en temas de nicho. En el e-commerce, la categoría de las redes sociales o social commerce, toma cada vez más importancia, principalmente en los microemprendimientos que aún no tienen capacidad de expandir sus operaciones a plataformas de más grandes. La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) informó que las redes sociales son el principal aliado de los negocios nacionales, debido a que 85% de las pymes las usan para vender y publicitar sus productos. Las redes sociales y de entretenimiento, como TikTok, han sido de mucha relevancia, debido a su participación entre los usuarios y la generación de comunidad, en estas colaboran con influencers y generan redes de apoyo para crear una mayor lealtad. Los nano y micro influencers, forman parte de un segmento poco aprovechado, estos se caracterizan por su cantidad de seguidores, los primeros tienen hasta 1,000 seguidores, mientras que los segundos van desde 1,000 y hasta 10,000 seguidores. Puede considerarse que al no tener muchos seguidores no son significativos, pero en realidad pueden ser claves para un negocio, ya que tienen impacto en gente que busca productos de nicho. Han surgido varias iniciativas para aprovechar la influencia de las opiniones de la gente, como wao!, una plataforma que opera en Argentina, Colombia y México, la cual busca nanoinfluenciadores para incrementar los ingresos de los negocios digitales. Funciona proporcionando productos a estos influencers además de una gestión de inventario y otras herramientas básicas para que comiencen a vender a amigos o familiares cuando quieran aprovechando el conocimiento de su audiencia. Esta iniciativa da oportunidad para que las personas moneticen su influencia, pero las ventas por sí mismas no son el único objetivo de esta propuesta, ya que cuenta con una comunidad de microemprendedores en la que se pueden capacitar en temas de comercio electrónico, así como compartir experiencias. Es un canal de distribución que pretende llegar a ciertos niveles de profundidad de la sociedad. No se generan transacciones únicamente entre las personas, lo que se quiere es mapear el comportamiento de los socios o microemprendedores, y el de sus clientes. Este formato de modelo se ha implementado en otros países. China, que lidera las tendencias de comercio electrónico, es uno de los países donde este modelo tiene éxito.

Apple lanzará un iPhone Ultra en 2024,  un nuevo teléfono de gama ultra premium. Han pasado casi cinco meses de la presentación del iPhone 14 y ya se habla del iPhone 15 y del iPhone 16 Ultra, que será el teléfono más lujoso que haya creado la compañía Apple. La actual generación de iPhone 14 incluye el smartphone que le da nombre, el iPhone 14 Plus, el iPhone 14 Pro y el iPhone 14 Pro Max, pero existen rumores de que Apple eliminará el iPhone ‘Plus’ para sustituirlo por el nuevo Ultra. Apple tiene planes de incluir un iPhone de gama alta por encima de la variante Pro y Pro Max y este nuevo modelo se pondrá a la venta en 2024. El nuevo modelo ayudaría a aumentar el precio medio de venta del iPhone aún más.  Estos rumores vienen del propio Tim Cook, quien ha insinuado que los consumidores están dispuestos a pagar más por un mejor teléfono. Apple ha aumentado continuamente el precio de su modelo de iPhone con mejores especificaciones, y los consumidores han demostrado que están dispuestos a pagar, y esto se demuestra en los modelos iPhone 14 Pro y Pro Max que han obtenido buenos resultados comparados con los iPhone 14 y iPhone 14 Plus, que son más baratos.